Sidst opdateret: 14. oktober 2026

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på fysiske varer, som ikke er fremstillet efter dine egne specifikationer. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke begrunde din fortrydelse. Det gælder også vores standardprodukter i træ, selvom de fremstilles på bestilling, for eksempel glasunderlag og håndudskårne træprodukter, hvor du vælger mellem vores færdige designs, træsorter og størrelser.

Sådan fortryder du

1. Skriv til contact@carvora.dk senest 14 dage efter modtagelsen. Oplys dit navn, ordrenummer og hvilke varer du fortryder.

2. Send varen tilbage til: CARVORA, Bøgballevej 67, 7171 Uldum. Du skal sende den senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

3. Pak varen forsvarligt. Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den skyldes anden håndtering end nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion.

Returfragt

Du betaler selv for returneringen. Vi anbefaler en sporbar forsendelse, så du kan dokumentere, at pakken er afsendt.

Refundering

Vi betaler dit køb tilbage inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den. Beløbet betales tilbage med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Almindelig leveringsomkostning refunderes ved fortrydelse, hvis du fortryder hele ordren. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsmetode, end vi tilbyder som standard, refunderes ikke.

Undtagelser

• Varer der er fremstillet efter dine egne specifikationer eller har et tydeligt personligt præg, for eksempel et eget design eller motiv, du har sendt til os og fået tilbud på.
• Digitale CNC-filer, når downloadet er startet, og du har givet udtrykkeligt samtykke og bekræftet, at du mister fortrydelsesretten.

Digitale filer (CNC-designs)

Digitale filer kan ikke fortrydes eller refunderes, når downloadet er startet. Du bekræfter dette og giver samtykke til, at leveringen starter straks, når du gennemfører købet. Derfor mister du din fortrydelsesret, når du har hentet filerne.

Er filen fejlbehæftet, kan den ikke åbnes, eller har du modtaget den forkerte fil, så skriv til contact@carvora.dk. Vi sender dig en korrekt fil. Kan vi ikke rette fejlen, får du pengene tilbage.

Standardprodukter i træ

Vores glasunderlag og de håndudskårne træprodukter, hvor du vælger mellem vores færdige designs, fremstilles på bestilling, men er ikke lavet efter dine egne specifikationer. Du har derfor 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og du betaler selv returfragten.

Træ er et naturmateriale. Farve og årering varierer fra stykke til stykke, og det er ikke en fejl.

Eget design (efter tilbud)

Bestiller du et træprodukt efter dit eget motiv, aftaler vi pris og leveringstid i et tilbud, før du betaler. Varen fremstilles specielt til dig, og du har derfor ikke fortrydelsesret. Det følger af forbrugeraftalelovens regler om varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

Din ret til at reklamere består. Er varen beskadiget under forsendelsen eller har en fejl, så skriv til contact@carvora.dk hurtigst muligt, gerne med billeder. Vi retter fejlen, leverer en ny vare eller refunderer dig.

Beskadiget eller forkert vare

Er varen beskadiget under transport eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt på contact@carvora.dk med et billede. Vi løser det uden ekstra omkostning for dig. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, som beskrevet i vores handelsbetingelser.